Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee (studi pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis angkatan 2018). Populasi dalam penelitiaj ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang Angkatan 2018 baik dari program studi Manajemen sebanyak 518 mahasiswa, Akuntansi sebanyak 275 mahasiswa, dan Perbankan Syariah sebanyak 106 dengan jumlah keseluruhan sebanyak 899 orang. Kemudian dari jumlah tersebut diambil sampel sebanyak 90 orang dengan menggunakan rumus slovin. Adapun variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu variabel keputusan pembelian (variabel dependen), sedangkan variabel independen yaitu harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dan secara simultan menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel harga, kualitas produk, dan kaulitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Kata kunci: keputusan pembelian, harga, kualitas produk, kualitas pelayanan