Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Shopee Di Kota Malang

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

dc.contributor.author	Hakam, Abd.
dc.date.accessioned	2022-09-19T03:01:06Z
dc.date.available	2022-09-19T03:01:06Z
dc.date.issued	2022-06-26
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/5332
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini adalah pengguna Shopee yang berada di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan 80 kuesioner untuk pengumpulan data yang kemudian diolah dengan menggunkan SmartPLS. Dari penelitian ini memperoleh hasil bahwa e-service quality dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, e-trust berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, e-service quality berpengaruh terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Dan e-trust berpengaruh namun tidak signifikan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	E-Service Quality	en_US
dc.subject	Loyalitas Konsumen	en_US
dc.title	Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Shopee Di Kota Malang	en_US
dc.type	Thesis	en_US