Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada Lembaga Kursus Di Magenta English Course (Studi Pada Siswa Yang Kursus Di Magenta English Course)

Tahsim

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Tahsim
dc.date.accessioned	2023-06-15T02:02:25Z
dc.date.available	2023-06-15T02:02:25Z
dc.date.issued	2023-05-25
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/7422
dc.description.abstract	Terwujudnya loyalitas pelanggan akan berdampak positif terhadap perusahaan karena pelanggan akan terus menggunakan jasa dalam jangka waktu yang lama. Loyalitas pelanggan dapat tumbuh disebabkan oleh kepuasan pelanggan. Dan loyalitas pelanggan dapat tercipta oleh beberapa faktor, antara lain adalah kualitas layanan, promosi, dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dam menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada lembaga kursus di magenta english course. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini siswa yang kursus di Magenta English Course. Sampel yang digunakan sebanyak 105 responden serta kuisioner sebagai alat pengumpulan data responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan uji koefisien outer model dan inner model dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan memiliki pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, dan promosi secara tidak langsung signifikan terhadap variabel loyalitas melalui kepuasan pelanggan.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada Lembaga Kursus Di Magenta English Course (Studi Pada Siswa Yang Kursus Di Magenta English Course)	en_US
dc.type	Thesis	en_US