Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada Lembaga Kursus Di Magenta English Course (Studi Pada Siswa Yang Kursus Di Magenta English Course)

Abstract

Terwujudnya loyalitas pelanggan akan berdampak positif terhadap perusahaan karena pelanggan akan terus menggunakan jasa dalam jangka waktu yang lama. Loyalitas pelanggan dapat tumbuh disebabkan oleh kepuasan pelanggan. Dan loyalitas pelanggan dapat tercipta oleh beberapa faktor, antara lain adalah kualitas layanan, promosi, dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dam menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada lembaga kursus di magenta english course. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini siswa yang kursus di Magenta English Course. Sampel yang digunakan sebanyak 105 responden serta kuisioner sebagai alat pengumpulan data responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan uji koefisien outer model dan inner model dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan memiliki pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, dan promosi secara tidak langsung signifikan terhadap variabel loyalitas melalui kepuasan pelanggan.