Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Ketepatan Waktu terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen JNE Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT. Nugraha Ekakurir (JNE) Line Kota Malang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatori (penelitian kuantitatif) melalui pendekatan kuantitatif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen. Variabel independen yang digunakan adalah kualitas layanan, harga, dan ketepatan waktu, sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen JNE. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, ketepatan waktu berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga dan Ketepatan Waktu