Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa FEB UNISMA 2017)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, kepercayaan, dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee. Penelitian ini merupakan jenis penelitian explanatory research, dengan pendekatan kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling diperoleh 87 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, persepsi risiko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa FEB.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Persepsi Resiko dan Keputusan Pembelian.