Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsume pada E_Commerce Lazada (Studi Kasus Mahasiswa FEB Unisma Angkatan 2018)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, brand image, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada e_commerce lazada (Studi Kasus Mahasiswa FEB Unisma Angkatan 2018). Adapun variabel yang digunakan dalam penelitian iniyaitu. Variabel kepuasan konsumen (variabel dependen), sedangkan variabel independen yaitu kualtasi produk, brand image, harga dan kualitas pelayanan Hasil penelitian ini secara parsial menyimpulkan bahwa variabel kualitas produk, harga terdapat pengaruh signifikan tehadap kepuasan konsumen sedang brand image dan kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dan secara simultan menyimpulkan terdapat pengaruh antara variabel kualitas produk, brand image, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

Kata kunci: Kualitas Produk, Brand Image, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen