Pengaruh Kepercayaan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Pengguna Kartu Operator Seluler Simpati di Desa Batudinding, Kecamatan Gapura, Kabupaten Sumenep, Madura)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pengguna kartu operator seluler di desa Batudinding. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kartu operator seluler simpati yang pernah membeli produk simpati yang jumlah sampelnya 80 responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode judgement sampling yang telah dihitung menggunakan metode Naresh K Malhotra yang berjumlah 80 responden. Analisis menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan dan harga memiliki pengaruh tidak signifikan dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan mampu memediasi hubungan antara kepercayaan dan harga terhadap loyalitas pelanggan.