Koleksi Skripsi Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/38 2026-08-24T13:15:30Z 2026-08-24T13:15:30Z Saputra, Dimas Tabah Zacky https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/14118 2026-08-20T04:15:02Z 2026-05-25T00:00:00Z

Pengaruh Online Customer Review Dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Gen Z Pengguna Shopee Kota Malang) Saputra, Dimas Tabah Zacky Penelitian ini dilakukan untuk mengujs pengaruh online customer review dan live streaming terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai Variabel Mediasi pada Gen Z pengguna Shopee di Kota Malang. Dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi yang semakin pesat serta meningkatnya penggunaan fitur digital seperti ulasan pelanggan dan live streaming dalam memengaruhi perilaku konsumen. Namun, masih terdapat perbedaan hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh online customer review dan live streaming terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen, sehingga diperlukan penelitian lebih lanjut khususnya pada generasi Z sebagai kelompok konsumen yang aktif menggunakan platform Shopee. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode kuantitatif asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada Gen Z pengguna Shopee di Kota Malang yang pernah melakukan pembelian melalui platform tersebut. Teknik analisis data menggunakan metode SEM-PLS melalui pengujian model pengukuran, model struktural, dan bootstrapping untuk menguji hubungan antar variabel serta pengaruh mediasi kepercayaan konsumen. Temuan yang diperoleh menunjukkan bahwa online customer review dan live streaming memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian maupun terhadap kepercayaan konsumen. Selain itu, kepercayaan konsumen juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menemukan bahwa kepercayaan konsumen memediasi pengaruh online customer review dan live streaming terhadap keputusan pembelian pada Gen Z pengguna Shopee di Kota Malang. Dengan demikian, ytemuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas ulasan pelanggan dan semakin menarik aktivitas live streaming, maka tingkat kepercayaan konsumen akan meningkat dan mendorong konsumen melakukan pembelian pada platform Shopee. Kata Kunci: Online customer review, Live streaming, Kepercayaan konsumen, Keputusan pembelian.

2026-05-25T00:00:00Z Putri, Nadista Aliffia https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/14117 2026-08-20T04:13:28Z 2026-05-11T00:00:00Z

Analisis Faktor Motivasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Tenaga Kesehatan UPTD Puskesmas Gondang Mojokerto Putri, Nadista Aliffia Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor motivasi kerja dan lingkungan kerja serta mengidentifikasi faktor dan peran dalam meningkatkan kinerja tenaga kesehatan di UPTD Puskesmas Gondang Mojokerto. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan kesehatan yang dipengaruhi oleh kinerja tenaga kesehatan, dimana kinerja tersebut tidak terlepas dari faktor motivasi kerja dan kondisi lingkungan kerja. Meskipun secara umum pelayanan telah berjalan dengan baik, masih terdapat beberapa kendala yang memengaruhi optimalisasi kinerja tenaga kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan subjek penelitian meliputi tenaga kesehatan yang terdiri dari perawat, bidan, dan bagian kepegawaian. Teknik analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor motivasi kerja yang meliputi tujuan kerja, kebutuhan, gaji, keamanan kerja, hubungan antar rekan kerja, pengawasan, serta pemberian pujian atau penghargaan memiliki peran penting dalam meningkatkan semangat dan kinerja tenaga kesehatan. Selain itu, lingkungan kerja seperti pencahayaan, suhu ruangan, sirkulasi udara, keamanan, dan tingkat kebisingan secara umum sudah cukup mendukung kenyamanan kerja. Faktor individu seperti pengalaman kerja, kedisiplinan, dan profesionalisme, serta faktor lingkungan , pembagian tugas, dan dukungan antarpegawai juga berperan dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan.Namun, penelitian ini juga menemukan beberapa kendala, di antaranya pembayaran yang belum sepenuhnya sesuai dengan beban kerja, pemberian penghargaan yang belum optimal, serta keterbatasan fasilitas keamanan seperti kurangnya CCTV di area parkiran. Selain itu, masih diperlukan peningkatan dalam keamanan kerja dan koordinasi agar lebih efektif dan efisien. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa faktor motivasi kerja, lingkungan kerja, faktor individu, dan faktor lingkungan organisasi memiliki peran yang saling berkaitan dalam meningkatkan kinerja tenaga kesehatan. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan melalui peningkatan motivasi kerja, penyediaan lingkungan kerja yang lebih kondusif, serta penguatan kerja dan manajemen organisasi agar kinerja tenaga kesehatan dapat terus meningkat dan pelayanan kesehatan kepada masyarakat menjadi lebih optimal dan berkualitas. Kata Kunci : Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, Kinerja, Tenaga Kesehatan, Puskesmas

2026-05-11T00:00:00Z Yudha, Muhamad https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/14115 2026-08-20T04:10:57Z 2026-04-29T00:00:00Z

Analisis Strategi Pemasaran Bauran 7P Dalam Meningkatkan Penjualan Pada UMKM Doyan Huhah Kota Batu Yudha, Muhamad Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi pemasaran bauran 7P serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam upaya meningkatkan penjualan pada UMKM Doyan Huhah Kota Batu. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya tingkat persaingan usaha kuliner serta kondisi penjualan yang cendrung fluktuatif. Meskipun beberapa aspek seperti produk, harga, dan tempat telah berjalan dengan cukup baik, namun aspek promosi, orang, proses, dan bukti fisik belum dioptimalkan secara maksimal sehingga belum mampu mendorong peningkatan penjualan secara signifikan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan subjek penelitian meliputi pemilik usaha, tim produksi, dan konsumen. Teknik analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan strategi bauran pemasaran 7P pada UMKM Doyan Huhah belum sepenuhnya optimal. Aspek produk, harga, dan tempat telah berjalan dengan baik, sedangkan aspek promosi masih terbatas pada penggunaan Whatsapp dan Shopee serta belum memanfaatkan platfrom digital secara luas. Aspek orang masih terbatas pada pelayanan dasar, aspek proses belum memiliki standar operasional prosedur (SOP) jelas, serta aspek bukti fisik belum mampu memberikan daya tarik visual yang kuat bagi konsumen. Kesimpulan penelitian ini menunjukan bahwa strategi bauran pemasaran 7P memiliki peran penting dalam meningkatkan penjualan, namun implementasinya masih perlu dioptimalkan secara menyeluruh. Upaya perbaikan perlu difokuskan pada penguatan promosi digital, peningkatan kualitas sumber daya manusia, penyusunan standar operasional prosedur (SOP) yang sistematis, serta pengembangan bukti fisik usaha yang lebih menarik dan profesional. Dengan penerapan strategi pemasaran yang lebih terintegrasi dan inovatif, UMKM Doyan Huhah diharapkan mampu meningkatkan penjualan serta memperluas jangkauan pasar secara berkelanjutan. Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Bauran Pemasaran 7P, Penjualan, UMKM, Doyan Huhah

2026-04-29T00:00:00Z Rafly, Moch Irfan https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/14114 2026-08-20T04:09:38Z 2026-04-06T00:00:00Z

Analisis Pestel Dan Analisis Swot Dalam Meningkatkan Daya Saing Pada Pt Surya Artha Komputama Rafly, Moch Irfan Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin ketatnya persaingan bisnis di bidang teknologi informasi dan perlengkapan komputer yang menuntut perusahaan memiliki strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan daya saing. PT Surya Artha Komputama menghadapi tantangan berupa perkembangan teknologi yang cepat, perubahan perilaku konsumen ke arah pembelian online, serta meningkatnya persaingan usaha sejenis. Kondisi tersebut menuntut perusahaan untuk memahami faktor internal dan eksternal yang memengaruhi keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor tersebut melalui analisis PESTEL dan SWOT guna menentukan strategi pemasaran yang tepat dalam meningkatkan daya saing perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan utama adalah manajer PT Surya Artha Komputama yang didukung oleh satu orang karyawan dan tiga orang konsumen. Analisis dilakukan melalui identifikasi faktor eksternal menggunakan PESTEL yang meliputi aspek politik, ekonomi, sosial, teknologi, lingkungan, dan hukum. Selanjutnya dilakukan penyusunan matriks IFAS dan EFAS untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan, kemudian menentukan posisi perusahaan dalam kuadran SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan memiliki kekuatan berupa harga kompetitif, variasi produk, pelayanan responsif, kualitas produk yang baik, dan saluran penjualan yang luas. Peluang eksternal yang dimiliki antara lain meningkatnya kebutuhan teknologi, preferensi konsumen terhadap produk bermerek, serta meningkatnya pembelian online. Berdasarkan hasil IFAS dan EFAS, perusahaan berada pada Kuadran I Matriks SWOT yang menunjukkan strategi agresif (Growth Oriented Strategy). Strategi yang direkomendasikan adalah optimalisasi digital marketing, pemanfaatan testimoni pelanggan, peningkatan pelayanan, dan penguatan kerja sama dengan klien perusahaan maupun institusi guna meningkatkan daya saing secara berkelanjutan. Kata Kunci: Analisis PESTEL; Analisis SWOT; Daya Saing; Strategi Pemasaran; PT Surya Artha Komputama

2026-04-06T00:00:00Z