https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/149 Koleksi Thesis Mahasiswa Prodi Ilmu Administrasi Tue, 04 Aug 2026 00:32:23 GMT 2026-08-04T00:32:23Z https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/13828 Transformasi Birokrasi Dalam Mewujudkan Pelayanan Publik Yang Responsif Dan Akuntabel (Studi Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kota Batu) Zamzani, Rizal Penelitian ini mengkaji transformasi birokrasi sebagai agenda krusial dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik, dengan studi kasus difokuskan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Batu yang diakui sebagai praktik baik (best practice). Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis secara mendalam proses transformasi birokrasi di DPMPTSP Kota Batu yang mencakup aspek struktural-prosedural, kultural, dan relasional, serta implikasinya terhadap terwujudnya pelayanan publik yang responsif dan akuntabel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif-analitis. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DPMPTSP Kota Batu telah melakukan transformasi struktural-prosedural secara radikal melalui perampingan organisasi dari model hierarkis-tersekat menjadi fungsional-kolaboratif, serta simplifikasi masif prosedur (dari 130 SOP menjadi 62 SOP) yang ditopang oleh ekosistem digital terintegrasi. Transformasi kultural terwujud melalui pergeseran mindset aparatur menuju etos pelayanan publik yang didorong oleh internalisasi nilai BerAKHLAK, sistem manajemen kinerja berbasis data (APIK-E), serta mekanisme reward and punishment yang transparan. Secara relasional, terjadi pergeseran dari hubungan transaksional menjadi kemitraan partisipatif melalui inovasi layanan proaktif seperti “MAMPIR BOSS” dan “Njagong Bareng”. Implikasi dari transformasi ini adalah peningkatan signifikan pada kualitas pelayanan publik. Responsivitas meningkat melalui akselerasi waktu layanan yang ekstrem (misalnya, izin reklame dari 12 hari menjadi 2 jam) dan pelayanan yang lebih empatik. Akuntabilitas diperkuat melalui transparansi radikal, pertanggungjawaban berbasis kinerja (nilai SAKIP 87,56), dan integritas kelembagaan yang kokoh, yang terbukti dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 91,19 dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) 4,00. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan transformasi di DPMPTSP Kota Batu terletak pada kemampuannya mengintegrasikan perubahan sistem, budaya, dan relasi secara sinergis, yang pada akhirnya menciptakan siklus positif antara birokrasi yang efisien, pelayanan yang humanis, dan kepercayaan publik yang tinggi. Kata Kunci: Transformasi Birokrasi, Pelayanan Publik, Responsivitas, Akuntabilitas, Dynamic Governance, DPMPTSP Kota Batu. Tue, 28 Oct 2025 00:00:00 GMT https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/13828 2025-10-28T00:00:00Z https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/13827 Implementasi Layanan Publik Di Bidang Kesehatan Terhadap Pasien Bpjs Dan Pasien Umum Di Rsud Waluyo Jati Rohimah, Siti Baitir Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi layanan publik di bidang kesehatan terhadap pasien BPJS dan pasien umum di RSUD Waluyo Jati, Kabupaten Probolinggo. Fokus penelitian mencakup implementasi kebijakan layanan publik, dampaknya terhadap kualitas dan kepuasan pasien, serta hambatan dan tantangan yang dihadapi rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang setara dan responsif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi terhadap pasien BPJS, pasien umum, serta tenaga kesehatan di RSUD Waluyo Jati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi layanan publik di RSUD Waluyo Jati masih menghadapi kendala dalam hal waktu tunggu, sistem rujukan, dan perbedaan perlakuan antara pasien BPJS dan pasien umum. Meskipun demikian, rumah sakit telah berupaya menerapkan prinsip-prinsip New Public Service (NPS) seperti melayani warga negara bukan pelanggan, mengutamakan kepentingan publik, serta memperkuat akuntabilitas dan transparansi layanan. Penerapan sistem antrean digital, pengaduan daring, dan forum partisipatif menunjukkan adanya peningkatan responsivitas layanan. Namun, keterbatasan sumber daya manusia dan sarana kesehatan masih menjadi hambatan utama dalam mewujudkan layanan yang adil dan inklusif. Secara konseptual, penelitian ini menegaskan pentingnya paradigma NPS dalam pelayanan kesehatan publik yang berorientasi pada nilai demokratis, partisipasi warga, dan kesejahteraan sosial. Temuan ini diharapkan menjadi dasar perumusan kebijakan pelayanan publik di bidang kesehatan agar lebih responsif, akuntabel, dan berkeadilan bagi seluruh lapisan masyarakat. Kata kunci: Layanan publik, BPJS, pasien umum, RSUD Waluyo Jati, New Public Service (NPS) Thu, 22 Jan 2026 00:00:00 GMT https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/13827 2026-01-22T00:00:00Z https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/13826 Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi Siapel (Sistem Informasi Aplikasi Pelayanan Elektronik) (Studi Kasus Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Malang) Ihsan Pelayanan Proses Administrasi Kependudukan menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang mencerminkan sikap yang benar-benar melayani masyarakat akan terwuujud lewat kualitas pelayanan yang diberikan pada masyarakat. Pemerintah sebagai service provider (penyedia jasa) bagi masyarakat dituntut untuk memberikan pelayanan yang semakin berkualitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kualitatif. Analisis dan pembahasan dari penelitian ini adalah: (1) Proses Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang; (2) Koordinasi Dengan Bidang Terkait Mengenai Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang; (3) Faktor Yang Menghambat Pemerintah Kota Malang Dalam Melakukan Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang; (4) Faktor Yang Mendukung Pemerintah Kota Malang Dalam Melakukan Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang. Dari hasil penelitian tersebut peneliti merekomendasikan bahwa 1. Proses Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang untuk lebih mempermudah segala proses administratif yang selama ini terkesan ribet dan lama, hendaknya lebih ditingkatkan. 2. Koordinasi Dengan Bidang Terkait Mengenai Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang, disalurkan pada pejabat yang akan melaksanakan program pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggungjawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan dalam pclaksanaan pelayanan publik bahwa Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggungjawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan/ persoalan dalam pclaksanaan pelayanan public, hendaknya selalu dilakukan pembinaan; 3. Faktor Yang Menghambat Pemerintah Kota Malang Dalam Melakukan Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang yaitu kesiapan sumberdaya manusia dalam melakukan pelayanan administrasi kependudukan menggunakan aplikasi SIAPEL, hendak diminimalisir. 4. Faktor Yang Mendukung Pemerintah Kota Malang dalam Melakukan Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL yaitu Sikap dan komitmen dari para pelaksana dalam melakukan pelayanan administrasi kependudukan harus selalu dipelihara. Kata Kunci: Pelayanan Administrasi Kependudukan, Sistem Informasi, Aplikasi Elektronik.  Fri, 24 Oct 2025 00:00:00 GMT https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/13826 2025-10-24T00:00:00Z https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/13825 Peran Alumni Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 57 Tahun 2021 Tentang Standar Nasional Pendidikan (Studi Kasus Di Yayasan Miftahul Ulum Al-Yasini Kabupaten Pasuruan) Setiawan, M. Umar Mutu pendidikan merupakan indikator utama keberhasilan lembaga pendidikan dalam menghasilkan lulusan yang kompeten dan berdaya saing. Dalam konteks pendidikan berbasis pesantren, keterlibatan alumni menjadi salah satu potensi strategis yang dapat dioptimalkan untuk mendukung peningkatan mutu pendidikan. Namun, peran alumni dalam praktiknya seringkali belum terkelola secara sistematis dan terintegrasi dalam manajemen mutu lembaga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran alumni dalam meningkatkan mutu pendidikan berdasarkan Standar Nasional Pendidikan di Yayasan Miftahul Ulum Al-Yasini Kabupaten Pasuruan. Fokus penelitian meliputi bentuk peran alumni, program pelibatan alumni, dampak keterlibatan terhadap mutu pendidikan, serta hambatan dan upaya optimalisasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, melalui teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alumni memiliki peran strategis dalam peningkatan mutu pendidikan melalui kontribusi dalam bidang akademik, non- akademik, penguatan jejaring, serta dukungan sarana dan pembiayaan. Program pelibatan alumni berkembang secara kultural melalui pendampingan belajar, pembinaan karakter, serta kontribusi dalam penguatan jejaring profesional. Dampak keterlibatan alumni terlihat pada peningkatan kualitas pembelajaran, sumber daya manusia, motivasi dan prestasi peserta didik, serta penguatan sarana prasarana dan citra kelembagaan. Namun, pengelolaan peran alumni masih bersifat parsial dan belum terintegrasi dalam sistem manajemen mutu secara menyeluruh. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa alumni memiliki potensi besar dalam meningkatkan mutu pendidikan, namun diperlukan penguatan sistem pengelolaan alumni yang terstruktur dan berkelanjutan agar kontribusinya dapat dioptimalkan dalam mendukung pencapaian standar mutu pendidikan. Kata kunci: peran alumni, mutu pendidikan, Standar Nasional Pendidikan, pesantren, manajemen mutu Fri, 20 Feb 2026 00:00:00 GMT https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/13825 2026-02-20T00:00:00Z