Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan pengembangan model penilaian kinerja pelayanan publik. Kinerja pelayanan publik merupakan salah satu indikator penting dalam peningkatan kualitas kinerja. Kinerja yang berkualitas berdampak secara signifikan terhadap kualitas layanan atau layanan yang prima serta kepuasan masyarakat. Metode penelitian menggunakan penelitian kualitaif.Teknik penelitiannya dengan melakukan wawancara mendalam dan dokumentasi. Penelitian ini dilakukan di Badan Kepegawaian Daerah Kota Malang. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengembangan model penilaian kinerja pelayanan publik melalui proses silang sesuai dengan golongan atau jabatan dari setiap aparatur negera. Aparatur Sipil Negara (ASN) yang mempunyai golongan III dan IV, penilaian kinerjanya menggunakan Sasaran Kinerja Pegawai (SKP) karena pada golongan ini dianggap mempunyai kompetensi dan intelektualitas yang mumpuni untuk membuat dan mengisi SKP secara baik. Sementara itu, pada ASN dengan golongan I dan II penilaian kinerjanya menggunakan penilaian Daftar Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan (DP3) karena kemampuan dan kompetensi yang dimiliki serta kinejanya bersifat teknis. Model penilaian silang sesuai denan golongan memberikan dampak kinerja yang efektif dan efisien bagi ASN serta dapat mengembangkan kualitas sumber daya manusia dan kualitas pelayanan yang diberikan. Model penilaian kinerja silang juga memberikan dampak yang positif bagi lembaga-lembaga negara untuk selalu mengembangkan potensi-potensi yang dimilikinya serta melakukan pembinaan secara komprehensif dan dinamis.