Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Khai Khai Thai Tea Kota Malang)

Sholehuddin, Sulton; Rahman, Fahrurrozi

dc.contributor.author	Sholehuddin, Sulton
dc.contributor.author	Rahman, Fahrurrozi
dc.date.accessioned	2021-11-08T03:55:32Z
dc.date.available	2021-11-08T03:55:32Z
dc.date.issued	2020
dc.identifier.issn	2656-0771
dc.identifier.uri	https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/ManajemenKewirausahaan/article/view/1003
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/2375
dc.description	[ARCHIVES] Copyright Article from : JMK (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan)	en_US
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen Khai Khai Thai Tea Kota Malang. Populasi berjumlah 310 pelanggan dan yang memenuhi kriteria sampel penelitian (accindental sampling). Metode penelitiannya menggunakan metode survey dengan pendekatan penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 75 responden, alat analis yang digunakan adalah SPSS 20. Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan variabel dimensi kualitas pelayanan, terhadap kepuasan konsumen Khai Khai Thai Tea Kota Malang. Secara parsial variabel dimensi kualitas pelayanan yaitu daya tanggap (responsibility) dan kepedulian (empathy) berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen Khai Khai Thai Tea pusat Kota Malang. Sedangkan variabel bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), dan jaminan (assurance) terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan Khai Khai Thai Tea Kota Malang.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Kadiri Kediri	en_US
dc.relation.ispartofseries	JMK (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan);Vol. 5 (2) 2020, p. 94-106
dc.subject	Bentuk Fisik	en_US
dc.subject	Kehandalan	en_US
dc.subject	Daya Tanggap	en_US
dc.subject	Kepuasan Konsumen	en_US
dc.subject	Jaminan	en_US
dc.subject	Kepedulian	en_US
dc.title	Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Khai Khai Thai Tea Kota Malang)	en_US
dc.type	Article	en_US