Pengaruh Relationship Marketing Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Shopee Di Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial dan mediasi antara hubungan pemasaran dan promosi terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan penyebaran kuesioner secara online sebesar 110 responden. Dan Teknik analisis penelitian menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan program 3.0. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial hubungan pemasaran dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, hubungan pemasaran dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, Promosi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen mampu memediasi antara pengaruh hubungan pemasaran terhadap loyalitas konsumen, sedangkan Kepuasan konsumen belum mampu memediasi antara pengaruh promosi terhadap loyalitas konsumen.