Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Transportasi Berbasis Teknologi Android (Studi Pada Pt. Pomi – Probolinggo, Jawa Timur)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahuai bagaimana dampak dari perubahan sistem layanan transportasi dari yang sebelumnya dilakukan secara manual berubah menjadi digital berbasis Android, bagaimana peran manajemen dalam implementasi layanan transportasi setelah menggunakan Aplikasi Android, unsur-unsur apa saja yang diperlukan untuk meningkatkan model layanan transportasi berbasis Aplikasi Android serta faktor apa saja yang mendorong dan menghambatnya, juga bagaimanakah strategi yang paling tepat dalam meningkatkan model layanan transportasi dengan menggunakan Aplikasi Android. Dengan menggunakan metode analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) selanjutnya hasil dari analisis ini akan digunakan sebagai landasan untuk melakukan peningkatan layanan Transportasi di PT. POMI Paiton. Analisis SWOT dilakukan dengan matriks IFE (Internal Factor Evaluation) yang mendeskripsikan faktor – faktor kekuatan dan kelemahan perusahan dan matriks EFE (Eksternal Factor Evaluation) yang menguraikan faktor – faktor peluang dan ancaman perusahaan dan matriks IE (Internal External) yang menunjukkan posisi perusahaan saat ini. Dari hasil analisis data didapatkan total skor dari masing-masing faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman, masing – masing diperoleh yaitu : bobot kekuatan tertinggi 0,15, bobot kelemahan tertinggi 0,07, bobot peluang tertinggi 0,14, dan bobot ancaman tertinggi 0,13. Nilai total skor rata – rata pada matriks IFE sebesar 0,347 sedangkan matriks EFE sebesar 0,228. Hasil tersebut menempatkan PT. POMI Paiton dalam pelayanan Transportasi pada kuadran I (Growth) dan strategi yang harus dilakukan adalah melakukan peningkatkan pelayanan