Pengaruh Harga, Suasana Toko, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Ritel Wakaf Produktif Mini Market Al-Khaibar)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga, suasana toko, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan studi kasus pada mini market Alkhaibar Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas islam malang dari Angkatan 2017-2020, Teknik pengambilan sampling menggunakan metode purposive sampling diperoleh sampel sebanyak 120 responden Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner, Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Analisi jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sedangkan Harga dan Suasana Toko secara langsung berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sedangkan Suasana Toko secara langsung berpengaruh tidak langsung terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel intervening. Sedangkan Suasana Toko secara tidak langsung berpengaruh tidak signifikan.