Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi, Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Mahasisa UNISMA yang Berbelanja di Indomaret)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, promosi, lokasi, kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa UNISMA yang berbelanja di indomaret baik secara parsial maupun secara simultan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 85 orang. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Analisis data pada penelitian ini menggunakan program SPSS versi 14 dengan teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji regresi linear berganda, dan pengujian hipotesis penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga, promosi, kelengapan produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara serentak menunjukkan bahwa harga, promosi, lokasi, kelengkapan produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa UNISMA yang berbelanja di indomaret.