| dc.description.abstract | Pelayanan Program (Pendaftaran Tanah Sitematis) PTSL yang dicanangkan oleh pemerintah pusat selama beberpa tahun terkahir ini menjadi angin segar bagi masyarakat Desa khususnya Desa Ngijo Kabupaten Malang, dimana masyarakat Desa Ngijo Kabupaten Malang menjadi sangat terbantu dalam kemudahan pengurusan sertifikat tanah. Namun, Pada proses penyelenggaraan pelayanan (Pendaftaran Tanah Sitematis) PTSL berdasarkan problem empiris dari data sekunder secara umum dalam proses pelaksanaannya terdapat beberapa permasalahan, mulai dari tingkat kepahaman sumber daya manusia, sosialisasi, koordinasi, dan ketepatan waktu penyelesaian.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif berpendekatan kaulitatif dengan teknik analisa data model milles huberman yang meliputi, pengumpulan data, penyajian data, reduksi data, dan terakhir melakukan penarikan kesimpulan. Untuk menganalisa Pelayanan Program (Pendaftaran Tanah Sitematis) PTSL di Desa Ngijo Kabupaten Malang dalam penelitian ini berfokus pada sepuluh indikator efektifitas pelayanan publik yang meliputi aspek tangible, aspek reability, aspek responsive, aspek competence, aspek courtesy, aspek credibility, aspek security, aspek acces, aspek communication, dan terkhir aspek understanding. Kemudian faktor pendukung dan penghambat dari efektifitas pelayanan PTSL itu sendiri baik dari sisi internal organisasi maupun eksternal organisasi.
Kesimpulan penelitian ini, Desa Ngijo sebagai salah satu ujung tombak pelaksanaan program PTSL di Kabupaten Malang dalam proses pelayanan (Pendaftaran Tanah Sitematis) PTSL dari hasil analisis menemukan terdapat beberapa catatan penting yakni, aspek security kemanan data masih belum aman karena ada beberapa berkas yang hilang, selanjutnya communication dan understanding karena masih seringnya terjadi persepsi yang berbeda antara masyarakat dan pihak desa tentang PTSL. Untuk saran yang dapat diberikan dari penelitian ini adalah, upaya peningkatan kapasitas sumberdaya manusia dan diharapkan pemerinath Desa Nhijo lebih aktif dalam melakukan kegiatan sosialisasi baik kepada masyarakat maupun petugas Desa itu sendiri agar pelayanan (Pendaftaran Tanah Sitematis) PTSL bisa berjalan secara maksimal.
Kata Kunci : Efektifitas, Pelayanan, Pendaftaran Tanah Sistematis | en_US |
