| dc.description.abstract | Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintahan di berbagai sektor jasa, khususnya yang terlibat terpenuhinya hak-hak sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, namun kinerjanya tidak seperti yang diharapkan. Pemerintah mempunyai peran dalam menjalankan fungsi pelayanan. Pusat Kesehatan Masyarakat yang menyediakan pelayanan dibidang Kesehatan Masyarakat. Puskesmas bertanggung jawab sebagai Unit Pelaksana Teknis Dinas penyelenggara penanggung jawab kesehatan pada tingkat tertinggi di wilayah kerjanya masing-masing dalam memberikan layanan kesehatan yang berkualitas kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Untuk mendeskripsikan pelayanan kesehatan di Puskesmas Mojowarno Kabupaten Jombang. Untuk mengetahui faktor penghambat dan pendukung. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan dan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Pada penelitian ini menggunakan Teori Kualitas Pelayanan zeithaml (2011: 63) dapat diukur dari 5 dimensi, yaitu: Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan kesehatan di Puskesmas Mojowarno Kabupaten Jombang Provinsi Jawa Timur dapat diketahui bahwa dari dimensi tangibles (bukti langsung) yaitu mengenai penampilan para pegawai atau perawat sepenuhnya dapat mendukung penyelengaraan layanan kesehatan. Pada dimensi reliability (kehandalan) dimana aparatur kesehatan dapat menyelenggarakan layanan kesehatan yang dijanjikan kepada masyarakat secara akurat dan sesuai dengan standar mutu atau SOP yang telah ditetapkan. Berdasarkan dimensi responsiveness (daya tanggap) dimana pegawai atau perawat memiliki ketanggapan dalam memahami harapan dan kebutuhan masyarakat. Dimensi assurance (jaminan) menunjukkan belum seluruhnya terlaksana sesuai dengan harapan masyarakat, dimana pegawai atau petugas belum mampu memberikan jaminan kepada masyarakat terhadap layanan kesehatan. Dimana kesalahan secara personal dalam memberikan pelayanan dirasakan oleh pasien atau masyarakat. Kualitas layanan kesehatan di Puskesmas Mojowarno apabila dilihat dari dimensi empathy (empati) dimana pegawai atau perawat memberikan perlakuan atau perhatian pribadi kepada masyarakat.
Kata Kunci: Kualitas, Puskesmas, Mojowarno | en_US |
