Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Starbucks di Kota Malang

Purnomo, Egi

dc.contributor.author	Purnomo, Egi
dc.date.accessioned	2021-11-16T02:13:26Z
dc.date.available	2021-11-16T02:13:26Z
dc.date.issued	2021-02-20
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/2512
dc.description.abstract	Kopi adalah jenis biji yang bias dibuat untuk minuman, sangat penting bagi kebanyakan orang di seluruh dunia. Saat ini terdapat berbagai macam kedai kopi di Malang, baik dari kedai kopi asing maupun dari Indonesia, kedai kopi ini menyediakan kopi dengan cita rasa khas Indonesia. Di antara sekian banyak kedai kopi di Malang, Starbucks adalah yang paling terkenal di Indonesia dan dunia. Sebagai salah satu kedai kopi di Malang yang ingin terus bertahan dan semakin berkembang maka Starbucks perlu meningkatkan service quality. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat service quality dan menganalisis variabel-variabel service quality (tangibless, realibility, responsiveness, assurance dan Empathy) berpengaruh secara simultan terhadap customer satisfactionpada pada Starbucks cabang Malang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan secara Accidental Sampling dan jumlah sempel di tentukan dengan Quota Sampling dengan jumlah 124 sempel. Analisis menggunakan regresi linier berganda Bahwa service quality di peroleh hasil yang signifikan sebesar 0,000 yang mana lebih kecil dari 0,05 dengan demikian berdasarkan hasil penelitian, hipotesis yang diajukan yaitu bahwa faktor tangibless, reliability, responsiveness, assurance dan Empathy berpengaruh secara simultan terhadap customer satisfaction Starbucks Malang. Hasil jawaban responden yang telah diberikan menunjukkan bahwa tingkat service quality (tangibless, reliability, responsiveness, assurance dan Empathy) sangat baik terhadap customer satisfaction.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	service quality	en_US
dc.subject	custumer statisfaction	en_US
dc.subject	kopi	en_US
dc.title	Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Starbucks di Kota Malang	en_US
dc.type	Other	en_US