Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Di Ms Glow Store Ji Soekarno Hatta Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Word of Mouth. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan datanya. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 121 responden. Data diolah menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini: (1) Citra Merek berpengaruh signifikan positif terhadap Word of Mouth (2) Kualitas Produk berpengaruh signifikan positif terhadap Word of Mouth (3) Word of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (4) Citra Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (5) Kualitas Produk berpengaruh signifikan positif terhadap Keputusan Pembelian (6) Citra Merek berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui Word of Mouth (7) Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui Word of Mouth.