Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Jasa Transportasi Online dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Empiris pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang)

Rofiqoh, Lailatul

dc.contributor.author	Rofiqoh, Lailatul
dc.date.accessioned	2020-11-20T03:10:45Z
dc.date.available	2020-11-20T03:10:45Z
dc.date.issued	2020-07-24
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/470
dc.description.abstract	Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Jasa Transportasi Online Dalam Perspektif Ekonomi Islam Studi empiris pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang. Tujuan dari penetian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap transportasi online secara bersama-sama terhadap mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis, menggunakan transportasi online pada saat ini adanya ojek online lebih praktis dan mudah,dapat memesan via internet tanpa harus ke pangkalan ojek, perjalanan dapat dilacak, lokasi driver saat menjemput dapat diketahui, waktu menunggu bisa diukur. Sampel teknik yang digunakan adalah purposive sampling, Sehingga jumlah sampel yang diteliti sebesar 2984 x 15% = 448 mahasiswa. Berdasarkan hasil dari penelitian ini bahwa kualitas layanan (X) yang terdiri dari daya tanggap,jaminan,empati,kehandalan pelayanan dan layanan fisik, memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas jasa dengan nilai signifikan lebih kecil dari nilai 0,05. Dalam pandangan Islam semua perilaku manusia harus sesuai perintah Allah SWT lewat Al-Quran dan Hadist. Islam mengajarkan setiap pelaku bisnis agar bersikap profesional yaitu dapat berkerja dengan cepat dan tepat sehingga amanat dalam tanggung jawabnya. Kata Kunci : Kualitas Layanan ( Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kehandalan Pelayanan dan Layanan Fisik) Loyalitas Jasa	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Ekonomi dan Bisnis	en_US
dc.subject	Akuntansi	en_US
dc.subject	Kualitas Layanan	en_US
dc.subject	Daya Tanggap	en_US
dc.subject	Jaminan	en_US
dc.subject	Empati	en_US
dc.subject	Layanan Fisik	en_US
dc.subject	Loyalitas Jasa	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Jasa Transportasi Online dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Empiris pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang)	en_US
dc.type	Other	en_US