Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Traveloka Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan iklan terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini adalah pengguna Traveloka di Kota Malang. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Hair (2014) sehingga disesuaikan oleh peneliti menjadi 85 responden. Jenis penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis kuantitatif dilakukan dengan menggunakan SmartPLS. Dalam penelitian ini mendapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya iklan juga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli, akan tetapi iklan berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli. Dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian melalui mediasi minat beli. Begitu juga dengan iklan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian melalui mediasi minat beli.