| dc.description.abstract | Penelitian ini untuk menganalisis implementasi bauran pemasaran jasa yang dilakukan taksi konvensional dalam mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi yang diambil dalam bentuk audio maupun foto. Lokasi penelitian ini dilakukan di Jl. Bunga Merak No. 2, Kelurahan Jatimulyo, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang, Provinsi Jawa Timur. Proses analisis data dalam penelitian ini yaitu dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Sedangkan keabsahan data diperiksa dengan menggunakan teknik triangulasi sumber.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Citra Perdana Kendedes, dengan bauran pemasaran jasa telah menerapkan marketing mix 7P yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Process Dan Physical Evidence. Keefektifan dari penerapan marketing mix cukup bagus hanya saja perlu ditingkatkan dan dievaluasi lagi oleh PT. Citra Perdana Kendedes. Temuan penelitian ternyata PT. Citra Perdana Kendedes tidak hanya menggunakan 7P melainkan terdapat 8P yaitu Productivity & Quality. | en_US |
