Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Skincare Unilever di Aster Kosmetik Malang)

Setiawati, Erni Eris

dc.contributor.author	Setiawati, Erni Eris
dc.date.accessioned	2023-10-24T08:18:50Z
dc.date.available	2023-10-24T08:18:50Z
dc.date.issued	2023-07-06
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/8562
dc.description.abstract	Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mencari tahu mengenai pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Aster Kosmetik Malang. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Data yang dikumpulkan adalah menggunakan kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan produk skincare Unilever 9*ond’s Vaseline, Citra, Glow and Lovely) pada Aster Kosmetik Malang. Sampel yang digunakan yaitu sebanyak 40 responden. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uji simultan, harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji R square, harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 21%, dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan pada penelitian. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Kosmetik	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Harga	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Kualitas Produk	en_US
dc.subject	Kepuasan Konsumen	en_US
dc.subject	Kosmetik	en_US
dc.title	Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Skincare Unilever di Aster Kosmetik Malang)	en_US
dc.type	Other	en_US