Kualitas Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Keterbukaan Informasi pada Pelayanan Kesehatan (Studi diPuskesmas Sape Kabupaten Bima Provinsi Nusa Tenggara Barat)

Abstract

Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh penyelenggara publik untuk upaya pemenuhan kebutuhan bagi penerima pelayanan maupun sebagai pelaksanaan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku. Hadirnya Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik karena Undang-Undang ini telah memberikan landasan hukum terhadap hak setiap orang untuk memperoleh informasi publik, karena setiap badan publik mempunyai kewajiban dalam menyediakan dan melayani permohonan informasi publik secara cepat, tepat waktu, biaya ringan dan cara sederhana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana keterbukan informasi publik dalam pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sape. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisis keterbukaan informasi pelaksanaan pelayanan kesehatan dan faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan di puskesmas Sape dengan menggunakan beberapa indikator-indikator transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak dan keseimbangan hak dan kewajiban dalam memberikan pelayanan publik dalam rangka mencapai tujuan tersebut, peneliti menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode penelitian kualitatif dengan tujuan untuk mendapatkan informasi serta dapat menganalisis keterbukaan informasi di Puskesmas Sape kemudian pendekatan deskriptif yaitu penelitian yang mampu menuturkan masalah-masalah yang ada berdasarkan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa Keterbukaan informasi dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan di Puskesmas Sape sudah baik dalam memberikan suatu informasi, ditunjukkan dengan pemberian informasi yang mudah dipahami oleh masyarakat atau pasien dengan menyalurkan informasi lewat online seperti media massa dan sosial media Facebook dan offline seperti media cetak papan informasi dan sosialisasi. Kata kunci: Pelayanan, Kualitas, Keterbukaan.