Reformasi Pelayanan Publik Dinas Kesehatan Kota Surabaya Melalui E-Health (Studi Kasus Di Rumah Sakit Umum Dan Dinas Kesehatan Kota Surabaya)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis reformasi pelayanan publik yang dilakukan oleh Dinas Kesehatan Kota Surabaya melalui implementasi e-Health di mal pelayanan publik. Latar belakang penelitian ini adalah rendahnya kualitas pelayanan publik di Indonesia yang masih menghadapi berbagai masalah, seperti diskriminasi pelayanan, ketidakpastian biaya dan waktu, serta rendahnya tingkat kepuasan masyarakat. Reformasi pelayanan publik menjadi krusial dalam menjawab tuntutan masyarakat akan pelayanan yang lebih baik. Salah satu upaya reformasi ini adalah pengembangan e-Government, yang di Kota Surabaya diwujudkan dalam bentuk e-Health.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen terkait implementasi e-Health di Kota Surabaya. Penelitian ini mengacu pada teori reformasi pelayanan publik dari Osborne dan Plastrik (2001), yang meliputi pengembangan struktur, penyederhanaan sistem prosedur, pengembangan infrastruktur, pengembangan budaya/kultur, dan pengembangan kewirausahaan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi reformasi pelayanan publik yang diterapkan di Kota Surabaya, khususnya melalui e-Health, telah memberikan dampak yang signifikan terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Pengembangan infrastruktur teknologi, penyederhanaan prosedur administrasi, dan pengembangan budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat adalah faktor kunci dalam keberhasilan implementasi e-Health. Namun, sosialisasi yang lebih intensif dan peningkatan literasi digital masyarakat menjadi langkah penting untuk mengatasi kendala yang ada.