| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi peran kinerja dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Malang. Metode penelitian dalam penelitian ini ialah kualitatif deskriptif yang didapatkan melalui langkah teknik pengumpulan data yakni observasi, wawancara, dokumentasi dan instrumen penelitian. yang kemudian dianalisis menggunakan analisis data Miles dan Huberman (1984) yang melibatkan kegiatan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi.
Berdasarkan teori kinerja pegawai, hasil penelitian yang mengidentifikasi lima indikator utama, yaitu kuantitas kinerja, kualitas kerja, kerjasama, tanggung jawab, dan inisiatif, yang menunjukkan bahwa pelayanan administrasi di instansi tersebut telah berjalan dengan baik. Pelayanan juga dinilai berkualitas melalui pemenuhan aspek sarana-prasarana, kehandalan pegawai, daya tanggap, jaminan privasi, harga gratis, dan empati terhadap masyarakat. Faktor pendukung yang memperkuat pelayanan mencakup mutu pelayanan yang baik, adanya akuntabilitas kinerja melalui sistem reward dan punishment, serta kerjasama antar OPD, sedangkan faktor penghambat mencakup kurangnya pemahaman masyarakat tentang prosedur, praktik pungli, dan kendala teknis pada aplikasi SIAPEL. Secara keseluruhan, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Malang mampu memberikan pelayanan administrasi yang baik meskipun terdapat tantangan yang perlu di atasi untuk meningkatkan kualitas layanan di masa depan. | en_US |
