Pengaruh Kualitas Pelayanan SIAKAD Terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Fakultas Teknik Sipil & Perencanaan Institut Teknologi Nasional Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) terhadap kepuasan mahasiswa pada Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan (FTSP) di Institut Teknologi Nasional (ITN) Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati), sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan SIAKAD secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan nilai Fhitung sebesar 83,095 dan tingkat signifikansi 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa kelima dimensi pelayanan secara bersama-sama memberikan kontribusi yang besar terhadap kepuasan mahasiswa. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,865 menunjukkan bahwa 86,5% variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan SIAKAD, sedangkan sisanya 13,5% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini. Secara parsial, masing-masing dimensi kualitas pelayanan juga menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Dimensi tangible memiliki nilai signifikansi 0,012, reliability 0,048, responsiveness 0,001, assurance 0,042, dan empathy 0,002. Dari kelima dimensi tersebut, dimensi responsiveness (daya tanggap) menjadi variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan mahasiswa, dengan nilai t tertinggi sebesar 3,607. Temuan ini menunjukkan bahwa respons cepat, ketepatan informasi, dan kemudahan akses merupakan hal yang sangat penting bagi mahasiswa dalam menilai layanan SIAKAD. Berdasarkan hasil analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan SIAKAD berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan mahasiswa. Dimensi responsiveness (daya tanggap) menjadi variabel yang paling dominan, menunjukkan bahwa mahasiswa merasa puas apabila layanan SIAKAD tanggap terhadap kebutuhan mereka, mudah diakses, dan cepat dalam penyampaian informasi.Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan sistem informasi akademik di perguruan tinggi, khususnya dalam meningkatkan aspek layanan yang berdampak langsung terhadap kepuasan pengguna, yaitu mahasiswa.