Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Program Dispenduk Care Of Disabilities And Social Inclusion (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang)

Abstract

Pelayanan publik merupakan fokus utama pemerintahan dalam memenuhi kebutuhan hak masyarakatnya. Dalam pelaksanaannya pelayanan publik harus adil dan merata tanpa adanya unsur diskriminatif. Namun pada faktanya masih terdapat masyarakat khususnya kaum disabilitas, lansia, maupun kaum rentan lainnya yang masih belum memperoleh pelayanan di dalam membuat dokumen kependudukan. Maka dari itu untuk mendukung hal tersebut maka dibutuhkan sebuah inovasi sebagai jawaban dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang adil dan merata bagi seluruh masyarakatnya. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik inovasi Dispenduk Care of Disabilities and Social Inclusion (D-CARDs) dalam memenuhi kebutuhan masyarakat inklusif. Penelitian ini menggunakan teori inovasi pelayanan publik oleh Rogers yang menyatakan bahwa terdapat 5 atribut yang melekat pada suatu inovasi yaitu (1) Keunggulan relative (Relative Advantage), (2) Kesesuaian (Compability), (3) Kerumitan (Complexity), (4) Kemampuan diujicobakan (Triability), (5) Kemampuan untuk diamati (Observability). Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif serta menggunakan sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Miles, Huberman & Saldana (2014) yang meliputi 4 tahap yaitu Data Collection, Kondensasi Data, Penyajian Data, dan Kesimpulan & Verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Dispenduk Care of Disabilities and Social Inclusion pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang sudah berjalan cukup baik namun dalam indikator kesesuaian masih belum sesuai dengan norma pelayanan publik sebelumnya dalam hal ketepatan waktu yang diakibatkan oleh kurangnya SDM dan jaringan yang tidak memadai sehingga menjadi hambatan serius dalam keefektifan dan keefesienan program inovasi ini. Kata Kunci: pelayanan inklusif, administrasi kependudukan, inovasi pelayanan