| dc.description.abstract | Penelitian ini dilatarbelakangi oleh transformasi digital dalam pelayanan publik, salah satunya melalui penerapan aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) oleh Kementerian Dalam Negeri. Aplikasi ini bertujuan untuk menggantikan penggunaan dokumen fisik dengan dokumen digital dalam pelayanan administrasi kependudukan. Kota Malang menjadi salah satu wilayah yang aktif dalam menerapkan IKD melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi aplikasi IKD, tantangan yang dihadapi dalam pelaksanaannya, serta solusi yang diterapkan oleh Disdukcapil Kota Malang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi pejabat struktural, petugas teknis, petugas lapangan, dan masyarakat pengguna layanan. Lokasi penelitian berada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi IKD telah dilaksanakan melalui transmisi komunikasi langsung, pemanfaatan sumber daya manusia dan teknologi, serta komitmen organisasi terhadap transformasi digital. Namun, dalam pelaksanaannya, Disdukcapil menghadapi berbagai tantangan seperti keterbatasan sumber daya, lonjakan permintaan pelayanan, ekspektasi masyarakat yang belum sejalan dengan kesiapan sistem, dan sulitnya pengukuran kinerja secara objektif. Untuk menjawab tantangan tersebut, Disdukcapil Kota Malang menerapkan berbagai solusi adaptif, mulai dari diskresi teknis petugas, edukasi langsung kepada masyarakat, hingga kebijakan internal yang mendukung keberlanjutan program.
Secara keseluruhan, penerapan IKD di Kota Malang mencerminkan upaya birokrasi lokal dalam mewujudkan pelayanan kependudukan yang lebih efisien, responsif, dan berbasis teknologi. Keberhasilan implementasi IKD tidak hanya bergantung pada kesiapan sistem, tetapi juga pada kapasitas SDM, pemahaman masyarakat, dan integrasi kelembagaan lintas sektor.
Kata Kunci : Identitas Kependudukan Digital (IKD), Administrasi Kependudukan, Transformasi Digital, Implementasi Kebijakan Publik | en_US |
