Efektivitas Kinerja Pegawai Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Dinas Koperasi Dan Usaha Kecil Menengah (Ukm) Provinsi Maluku Utara)

Abstract

Skripsi ini merupakan hasil penelitian yang mendiskripsikan Efektivitas Kinerja Pegawai Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Dinas Koperasi Dan Usaha Kecil Menengah (UKM) Provinsi Maluku Utara). Sebagai salah satu penunjang perekonomian masyarakat, UMKM dan juga koperasi menjadi salah satu aspek penting dalam perputaran perekonomian dan pendapatan daerah. Akan tetapi, melihat hal tersebut masih terdapat permasalaha yang harus diatasi diantaranya seperti rendahnya pertumbuhan UMK yang aktif berproduksi, rendahnya jumlah koperasi yang sehat dan aktif, serta kurang akuratnya data yang tersedia di instansi terkait. Permasalahan ini menunjukkan adanya kesenjangan antara yang seharusnya dan yang terjadi. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu pendekatan deskriptif dengan jenis kualitatif. Adapun teori yang digunakan dalam menganalisis penelitian ini sebagaimana peneliti berfokus pada pengurukuran efektivitas melalui teori dari Hasibuan (2003) bahwa efektivitas dapat dilihat dari tiga indikator utama, yaitu kualitas kinerja, kuantitas kinerja, dan pemanfaatan waktu. Penelitian ini mengevaluasi efektivitas kinerja pegawai Dinas Koperasi dan Usaha Kecil Menengah Provinsi Maluku Utara dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui program pembinaan dan pendampingan UMKM serta koperasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kinerja pegawai cukup baik dalam aspek kuantitas, kualitas, dan pemanfaatan waktu kerja. Namun, dampaknya terhadap peningkatan kualitas UMKM dan koperasi di daerah tersebut masih belum optimal, ditandai dengan masih rendahnya kualitas manajemen, keterbatasan sumber daya manusia, dan kendala akses permodalan. Faktor pendukung kinerja meliputi ketersediaan sarana dan prasarana, sementara hambatannya adalah keterbatasan anggaran. Penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan koordinasi lintas instansi dan kemitraan strategis, serta optimalisasi dan diversifikasi sumber anggaran guna memperkuat efektivitas program dan mendorong pengembangan ekonomi kerakyatan secara berkelanjutan. Kata Kunci: Efektivitas, Kinerja, Pelayanan Publik.