Implementasi Program Sistem Informasi Aplikasi Pelayanan Elektronik (Siapel) Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang)

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Malang meluncurkan inovasi teknologi bernama Sistem Informasi Aplikasi Pelayanan Elektronik (SIAPEL) guna mempermudah pelayanan administrasi kependudukan secara digital bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pelaksanaan program SIAPEL dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kota Malang serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambatnya dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum program SIAPEL telah membantu mempercepat proses layanan administrasi seperti pembuatan KTP, akta kelahiran, dan perubahan data kependudukan secara online. Namun, masih terdapat kendala berupa kekhawatiran masyarakat terhadap keamanan data pribadi serta rendahnya literasi digital. Dispendukcapil merekomendasikan peningkatan sosialisasi, pelatihan teknis, pengembangan fitur aplikasi, serta dukungan regulasi yang lebih kuat dari pemerintah pusat. Kata Kunci: Dispendukcapil, SIAPEL