| dc.description.abstract | Penelitian ini mendeskripsikan efektivitas pelayanan izin usaha dengan sistem online single submission di Kota Batu. Adanya sistem ini merupakan bentuk kepedulian pemerintah terhadap masyarakat. Melalui sistem OSS, diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Adapun fokus pada penelitian ini yaitu efektivitas penggunaan e-government (sistem online single submission) dalam meningkatkan pelayanan publik dengan menggunakan teori dari Budiani yaitu ketepatan sasaran program, sosialisasi program, tujuan program, dan pemantauan program. Analisis data pada penelitian ini terdiri dari pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan sistem OSS ini sudah efektif. Dari empat indikator pengukuran hanya satu yang belum maksimal dalam pelaksanaannya. Indikator yang belum maksimal yaitu pemantauan program.
Berdasarkan temuan penelitian, peneliti memiliki saran yaitu meningkatkan sosialisasi terkait penggunaan sistem OSS dan melakukan pemauntaun lebih dalam terhadap sistem ini . Selain itu, memberikan informasi tentang sistem online single submission di berbagai platform agar mudah di ketahui masyarakat.
Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan Publik, Online Single Submission | en_US |
