Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi Siapel (Sistem Informasi Aplikasi Pelayanan Elektronik) (Studi Kasus Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Malang)

Abstract

Pelayanan Proses Administrasi Kependudukan menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang mencerminkan sikap yang benar-benar melayani masyarakat akan terwuujud lewat kualitas pelayanan yang diberikan pada masyarakat. Pemerintah sebagai service provider (penyedia jasa) bagi masyarakat dituntut untuk memberikan pelayanan yang semakin berkualitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kualitatif. Analisis dan pembahasan dari penelitian ini adalah: (1) Proses Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang; (2) Koordinasi Dengan Bidang Terkait Mengenai Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang; (3) Faktor Yang Menghambat Pemerintah Kota Malang Dalam Melakukan Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang; (4) Faktor Yang Mendukung Pemerintah Kota Malang Dalam Melakukan Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang. Dari hasil penelitian tersebut peneliti merekomendasikan bahwa 1. Proses Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang untuk lebih mempermudah segala proses administratif yang selama ini terkesan ribet dan lama, hendaknya lebih ditingkatkan. 2. Koordinasi Dengan Bidang Terkait Mengenai Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang, disalurkan pada pejabat yang akan melaksanakan program pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggungjawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan dalam pclaksanaan pelayanan publik bahwa Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggungjawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan/ persoalan dalam pclaksanaan pelayanan public, hendaknya selalu dilakukan pembinaan; 3. Faktor Yang Menghambat Pemerintah Kota Malang Dalam Melakukan Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL di Dispendukcapil Kota Malang yaitu kesiapan sumberdaya manusia dalam melakukan pelayanan administrasi kependudukan menggunakan aplikasi SIAPEL, hendak diminimalisir. 4. Faktor Yang Mendukung Pemerintah Kota Malang dalam Melakukan Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Aplikasi SIAPEL yaitu Sikap dan komitmen dari para pelaksana dalam melakukan pelayanan administrasi kependudukan harus selalu dipelihara.

Kata Kunci: Pelayanan Administrasi Kependudukan, Sistem Informasi, Aplikasi Elektronik.