Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan  (Studi Kasus Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang)

Pratama, Dicka Abi

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Pratama, Dicka Abi
dc.date.accessioned	2022-08-09T02:31:01Z
dc.date.available	2022-08-09T02:31:01Z
dc.date.issued	2022-07-11
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/4814
dc.description.abstract	Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan (Studi Kasus Dinas kependudukan Dan Pencatatan Sipil kota Malang). Dosen Pembimbing I: Prof. Yaqub Cikusin. M.Si, Dosen Pembimbing II: Taufiq Rahman Ilyas S.AP,M.AP Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (DINDUKCAPIL) Kota Malang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Narasumber penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dan snowball sampling. Narasumber dalam penelitian ini adalah Sekertaris Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang sebagai informan utama, serta 1 orang pegawai bidang pelayanan pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil, dan 3 orang masyarakat pengguna layanan sebagai informan pendukung. Teknik analisis data yang digunakan dibagi menjadi beberapa tahapan, yaitu reduksi data (Data Reduction), penyajian data (Data Display), dan penarikan kesimpulan (Conclusion Drawing). Sedangkan pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan trianggulasi sumber. Penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kota Malang dinilai dari dimensi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Berdasarkan (1) dimensi bukti fisik (tangible), fasilitas pendukung pelayanan di Dindukcapil Kota Malangsudah cukup memadai dan memuaskan masyarakat. Hal ini dikarenakan sudah adanya kipas angin maupun AC di ruang tunggu, sudah adanya pengeras suara untuk memanggil antrian, serta sudah adanya buku bacaan atau koran yang dapat dibaca selama menunggu antrian proses layanan, (2) dimensi kehandalan (reliability), pegawai melakukan pemrosesan produk layanan dengan tepat waktu, selain itu biaya yang dibebankan kepada masyarakat terperinci secara jelas, (3) daya tanggap (responsivenes), pegawai merespon hal-hal yang ditanyakan masyarakat dan memberi pengarahan terkait dengan pertanyaan tersebut, (4) jaminan (assurance) berupa kemudahan layanan dan jaminan keamanan kepada masyarakat yang mengajukan permohonan layanan, dan (5) empati (empathy) sikap petugas yang ramah dalam menghadapi permintaan, kritik, dan saran yang diberikan oleh masyarakat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan Publik	en_US
dc.subject	Administrasi Kependudukan	en_US
dc.title	Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan (Studi Kasus Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang)	en_US
dc.type	Other	en_US