Efektivitas Pelayanan Aplikasi KAI Access ( Studi pada PT. Kereta Api Indonesia Stasiun Gubeng Surabaya)

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan indikator penting dalam menilai kinerja pemerintahan. PT. Kereta Api Indonesia (Persero) telah meluncurkan aplikasi KAI ACCESS sebagai solusi digital untuk mempermudah masyarakat dalam mendapatkan informasi dan melakukan pemesanan tiket kereta api secara online. Meskipun demikian, beberapa kendala seperti gangguan server dan kurangnya sosialisasi masih ditemukan, yang mengindikasikan perlunya evaluasi lebih lanjut mengenai efektivitas aplikasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas pelayanan aplikasi KAI ACCESS di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 8 Surabaya. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam implementasi aplikasi tersebut. Dengan menggunakan teori model pengukuran keberhasilan sistem informasi yang dikemukakan oleh William H. DeLone dan Ephraim R. McLean (2003). Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi KAI ACCESS memiliki beberapa kelebihan seperti kemudahan akses, kecepatan layanan, dan keandalan informasi, yang berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik. Namun, beberapa kendala seperti gangguan server dan kurangnya sosialisasi kepada masyarakat masih perlu diperbaiki. Berdasarkan temuan ini, penelitian menyarankan agar PT. Kereta Api Indonesia terus melakukan evaluasi dan peningkatan kualitas aplikasi "KAI ACCESS" untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.

Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan Publik, Aplikasi KAI ACCESS