Strategi Peningkatan Kualitas Kinerja Pelayanan Publik Pada Aparatur Sipil Di Kelurahan Samaan (Studi Kasus Kantor Kelurahan Samaan di Kota Malang, Jawa Timur)

Abstract

Nazrila Marza Alfariza, 2024, NPM 21901091078, Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang, Strategi Peningkatan Kualitas Kinerja Pelayanan Publik Pada Aparatur Sipil Di Kelurahan Samaan, Dosen Pembimbing I: Dr. H. Slamet Muchsin. M.Si. Dosen Pembimbing II: Taufiq Rahman Ilyas, S.AP., M. AP

Strategi peningkatan kualitas pelayanan publik yang baik pada aparatur sipil di kelurahan samaan merupakan harapan bagi masyarakat agar kebutuhan yang dibutuhkan oleh masyarakat dapat berjalan dengan baik dan memuaskan baik secara individu maupun kelompok pemerintah itu sendiri dengan strategi yang efektif yang sesuai signifikan dalam kualitas kinerja pelayanan publik. Penigkatan kualitas pelayanan publik yang baik secara signifikat meningkatkan kualitas dan keprofesionalan aparatur pemerintah dalam pelayanan publik. Peneliti ini bertujuan untuk menciptakan kebijakan pelayanan publik yang efektif melibatkan serangkaian tahapan yang terencana dan matang di Kantor Kelurahan Samaan di Kota Malang. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif yang menekankan pada deskripsi, pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan pihak terkait, analisis dokumen dan pengamatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi kualitas dan keprofesionalan aparatur pemerintah dalam pelayanan publik adalah suatu tantangan yang penting untuk mencapai efisiensi dan kepuasan masyarakat, menciptakan strategi kebijakan pelayanan publik yang efektif melibatkan serangkaian tahapan yang terencana dan matang kebijakan dari kelurahan Samaan yang efektif memerlukan kerjasama lintas sektor, pemahaman mendalam mengenai kebutuhan masyarakat, dan komitmen untuk perbaikan berkelanjutan, peningkatan strategi fasilitas yang mendukung pelayanan publik di Kelurahan Samaan dengan strategi pemanfaatan teknologi informasi yang digunakan oleh kantor Kelurahan Samaan dengan menggunakan website digital sebagai salah satu peningkatan kinerja mereka sudah sangat bagus karena saat ini memasuki era digital jadi apapun sebaiknya memakai atau memanfaatkan teknologi yang tengah berkembang. Secara keseluruhan peneliti ini memberikan wawasan tentang kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Samaan Kota Malang. Kata Kunci: Strategi,Peningkatan,Kualitas Kinerja