Kualitas Pelayanan E-Ktp Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Malang

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang merupakan aparatur pemerintah yang bertanggung jawab terkait kepengurusan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), Surat Perceraian, Kartu Indonesia Pintar (KIP), dan Dokumen penting lainnya. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan beberapa Tema untuk mengangkat masalah yang ada di DISPENDUK CAPIL Kabupaten Malang, 21 Februari 2025 DISPENDUK CAPIL Kabupaten Malang mengalami keterbatasan layanan cetak E-KTP selama 5 bulan terakihir di fokuskan pada program JEBOL ANDUK yang memberikan layanan cetak E-KTP selain itu DISPENDUK CAPIL Kabhupaten Maalang mengalami krisis blangko sehingga layanan percetakan E-KTP di batasi untuk kebutuhan mendesak untuk mengatasi ini DISPENDUK CAPIL menjalankan Program JEBOL ANDUK yang salah satunya di gerlar di EKS Kawedanan Singosari 19 Februari 2025. Dan aktivasi identitas Kependudukan Digital yang berfungsi sebagai dokumen kependudukan Digital. Untuk memperkuat penelitian ini peneliti menggunakan beberapa dasar teori seperti Pelayanan publik merupakan kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan aturan dan prosedur yang berlaku Moenir (2002),Teori SERVQUAL yang dikembangkan oleh Zeitmal dan Parasuraman pada tahun (1988) dimana teori ini untuk Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan, teori ini memiliki 10 variabel yang sangat penting yaitu realibility,Responsivennes,Competence,Acces,Comunication,Courtesy,Credibility,Security,Under Standing The Customer,Tangibles dari ke 10 variabel ini peneliti menggunakan 8 variabel kecuali Under Standing The Customer dan Security karena dari pelayanan ini tidak ada resiko apapun dan kepuasan pelanggan sudah meliputi dari variavbel Comunication,Responsivennes,Credibility dan lainnya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif dengan pendekatan Kulitatif karena menurut peneliti dari tema yang diangkat skripsi ini lebih efisien menggunakan metode Kualitatif karena metode ini menggunakan analisis data wawancara,dokumentasi dan obeservasi dengan reduksi penyajian dan kesimpulan. Berdasarkan penelitian, kualitas pelayanan E-KTP di DISPENDUKCAPIL Kabupaten Malang masih memiliki kelemahan dalam aspek keandalan, transparansi informasi, daya tanggap pegawai, dan fasilitas fisik, meskipun sikap ramah serta kompetensi teknis pegawai cukup baik. Faktor pendukung meliputi sistem berbasis teknologi informasi, fasilitas yang memadai, dan dukungan kebijakan, sementara hambatan utama adalah keterbatasan fasilitas, minimnya kesadaran masyarakat, serta kendala teknis dalam perekaman dan pencetakan E-KTP.