Efektivitas Pelayanan Publik Sebagai Upaya Mewujudkan Tertib Administrasi (Studi Pada Desa Jedong Kecamatan Wagir Kabupaten Malang)

Abstract

Administrasi kependudukan sebagai suatu sistem diharapkan dapat diselenggarakan sebagai bagian dari penyelenggara administrasi negara. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas pelayanan publik sebagai upaya tertib administrasi dan faktor pendukung dan penghambat efektivitas pelayanan publik sebagai upaya tertib administrasi di Desa Jedong Kecamatan Wagir Kabupaten Malang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan fokus pada penilaian efektivitas pelayanan publik sebagai upaya tertib administrasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data interaktif model Miles, Huberman dan Saldana yang meliputi pengumpulan data (data collection), kondensasi data (data condensation), penyajian data (data display) dan pengambilan kesimpulan (drawing and verifying conclusion). Hasil analisis dapat diketahui bahwa pelayanan publik sebagai upaya tertib administrasi dapat dikatakan efektif, hal tersebut dapat ditunjukkan dengan sistem atau tata cara yang ditetapkan dalam menyelesaikan aktivitas tertib administrasi, adanya upaya untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat dengan adanya dukungan sumber daya, dana maupun sarana dan prasarana, adanya kecenderungan menunjukkan peningatan masyarakat yang melakukan kepengurusan tertib administrasi dan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan teratur. Faktor pendukung efektivitas pelayanan publik sebagai upaya tertib administrasi yaitu adaya fasilitas atau sarana dan prasarana yang memadai serta kualitas sumber daya manusia yang memberikan pelayanan. Faktor yang menghambat atas pelayanan yang diberikan yaitu belum adanya kesiapan masyarakat ketika melakukan kepengurusan misalnya kurang persyaratan yang harus dipenuhi dan adanya penguasaan dalam pemanfaatan teknologi.