Pengaruh Store Atmosphere, Service Quality, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Consina Store Dinoyo Kota Malang)

Kumala, Octavia Dwi

dc.contributor.author	Kumala, Octavia Dwi
dc.date.accessioned	2021-01-02T04:18:35Z
dc.date.available	2021-01-02T04:18:35Z
dc.date.issued	2020-08-05
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/1284
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung dari lima variabel yaitu store atmosphere, service quality, harga, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen toko Dinoyo Consina. Sampel diambil dengan menggunakan metode accidental sampling sehingga 96 responden yang memenuhi syarat sebagai sampel. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel store atmosphere, service quality dan harga memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen, store atmosphere, service quality dan variabel harga berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan dan Variabel store atmosphere, kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Kata kunci : Store Atmosphere, Service Quality, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Ekonomi dan Bisnis	en_US
dc.subject	Manajemen	en_US
dc.subject	Store Atmosphere	en_US
dc.subject	Service Quality	en_US
dc.subject	Harga	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.subject	Loyalitas Pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Store Atmosphere, Service Quality, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Consina Store Dinoyo Kota Malang)	en_US
dc.type	Other	en_US