Pengaruh Harga, Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman Tiki Dinoyo

Erdiansyah, David

dc.contributor.author	Erdiansyah, David
dc.date.accessioned	2021-01-04T05:30:51Z
dc.date.available	2021-01-04T05:30:51Z
dc.date.issued	2020-07-13
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/1300
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga citra perusahaan, kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman TIKI Dinoyo, jenis penelitian ini menggunakan explanatory reseacrh dengan pendekatanya yaitu kuantitatif, populasi pada penelitian ini berjumlah 293 teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling teknik ini diambil untuk memperoleh sampel yang sesuai dengan kriteria. Sampel pada penelitian ini adalah 75 responden pelanggan TIKI Dinoyo, menggunakan uji instrumen yaitu uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolenoaritas, uji heterokedastisitas, dan uji hipotesis yaitu uji F simultan dan Uji t, hasil dari penelitian ini adalah secara parsial terdapat pengaruh positif dari variabel citra perusahaan, kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan tehadap loyalitas pelanggan, tetapi terdapat pengaruh negatif dari variabel harga terhadap loyalitas pelanggan, secara simultan variabel harga, citra perusahaan, kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. .	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Ekonomi dan Bisnis	en_US
dc.subject	Manajemen	en_US
dc.subject	Harga	en_US
dc.subject	Citra Perusahaan	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Kepuasan	en_US
dc.subject	Kepercayaan	en_US
dc.subject	Loyalitas Pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Harga, Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman Tiki Dinoyo	en_US
dc.type	Other	en_US