Pengaruh Citra Bank Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menabung Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Bank Bri Kcp Unit Dampit 2)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra bank dan kepercayaan terhadap keputusan menabung melalui Word of Mouth sebagai variabel Mediasi terhadap keputusan nasabah untuk menabung di Bank BRI KCP Unit Dampit 2. Penelitian ini menggunakan metode explanatory research kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah di Bank BRI KCP Unit Dampit 2. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode kuisioner langsung. Sampel berjumlah 89 responden dari 800 nasabah dengan teknik pengumpulan kuesioner. Teknik analisis data dalam penilitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan path anlisis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Citra Bank dan Kepercayaan Menabung berpengaruh secara langsung terhadap Word of Mouth. (2) Citra Bank dan Kepercayaan Menabung berpengaruh secara langsung terhadap Keputusan Menabung. (3) Word of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Menabung. 4) Citra Bank dan Kepercayaan Menabung berpengaruh secara tidak langsung terhadap Keputusan Menabung melalui Word of Mouth sebagai variabel intervening dengan hasil perkalian antara Beta X1 terhadap Beta Y dan perkalian Beta Z terhadap Beta Y ialah sebesar 0,38x0,379=0,144, serta perkalian antara Beta X2 terhadap Beta Y dan perkalian Beta Z terhadap Beta Y ialah sebesar 0,535x0,379=0,20. Hasil uji sobel pertama (X1 terhadap Y melalui Z) dan kedua (X2 terhadap Y melalui Z) menunjukkan bahwa hasil two-tailed probability < 0,05