Latar belakang penelitian ini berawal dari kondisi masyarakat Kota Malang khususnya kelurahan merjosari kecamatan lowokwaru , terkait Kebijakan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Dalam Pelaksanaan Administrasi Kependudukan (Studi Pelayanan Pencatatan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang Provinsi Jawa Timur) , pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif, bersifat deskriptif dengan tehnik analisis data melalui wawancara secara mendalam, observasi dan dokumentasi . tehnik analisis data yang telah di dapat di lapangan. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Kebijakan Dinas pelayanan publik telah menjadi isu kebijakan yang strategis, keterlibatan warga Negara dalam pemerintahaan sangat terbatas . Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Dalam Pelaksanaan Administrasi Kependudukan (Studi Pelayanan Pencatatan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang Provinsi Jawa Timur), dari segi faktor pendukung bisa melanjutkan (2) cara memudahkan sebagai pedoman dalam penyusun perencanaan kegiatan , anggaran disdukcapi, pelaksanaan program dan kegiatan setap tahun anggaran selama lima tahun yang akan datang jadi kegiatan nya itu tahun seluruh pelayanan memiliki kegiatan program sosialisasi , pendataan penduduk , pembuatan ktp dan pembuatan kartu keliling dan kartu identitas anak(KIA) di sekolah