Efektivitas Program Aplikasi Sistem Informasi Mojokerto dalam Meningkatkan Pelayanan Perizinan (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Mojokerto)

Abstract

Inovasi program aplikasi Si-Mojo oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Mojokerto merupakan salah satu inovasi dalam peningkatan pelayanan publik. Aplikasi Si-Mojo adalah suatu program aplikasi yang digunakan untuk pengajuan pelayanan perizinan dengan berbasis online. Aplikasi Si-Mojo sudah dilaksanakan dari tahun 2019. Penelitian ini menggambarkan seberapa efektif program aplikasi Si-Mojo yang dijalankan selama ini. metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan cara menggambarkan fenomena atau peristiwa yang terjadi di lapangan. Fokus penelitian berkaitan dengan efektivitas program aplikasi Si-Mojo dengan menggunakan teori Budiani (sasaran program, sosialisasi program, tujuan program, dan pemantauan program) serta pelaksanaan pelayanan dengan menggunakan aplikasi termasuk faktor penghambat dan faktor pendukungnya. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, pengumpulan dokumen, dan materi dokumentasi visual. Peneliti menggunakan teknik analisis data berupa mengolah data mentah, menyusun dan mempersiapkan data untuk dianalisis, penyajian deskripsi, dan interprestasi. Serta teknik validasi data dengan menggunakan triangulasi data, waktu yang lama, dan pemeriksaan oleh sesama peneliti. Hasil yang diperoleh pada penelitian menunjukkan bahwa program aplikasi Si-Mojo berjalan cukup efektif berdasarkan indikator yang digunakan peneliti. Namun, terdapat beberapa pencapaian yang belum maksimal. Ada beberapa poin yang perlu ditingkatkan agar dapat dikatakan maksimal. Seperti pada sosialisasi program yang dilakukan kurang maksimal. Melalui proses penelitian yang dilakukan, ditemukan beberapa saran yang dapat peneliti berikan yakni dengan lebih mengoptimalisasikan sosialisasi program aplikasi Si-Mojo kepada masyarakat, menambahkan informasi pada website resmi DPMPTSP tentang program aplikasi Si-Mojo, dan memperjelas prosedur serta aturan administrated terkait dengan pemberkasan pelayanan secara online. Kata Kunci : Efektivitas, E-Gov, Pelayanan Publik