Pengaruh Produk, Metode Pembayaran, Kualitas Layanan dan Kualitas Situs Web Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee pada Mahasiswa Universitas Islam Malang

Azis, Nur

Dalam rangka peningkatan layanan dan perbaikan sistem, mohon maaf untuk sementara waktu Repositori UNISMA tidak dapat diakses secara optimal.

Show simple item record

dc.contributor.author	Azis, Nur
dc.date.accessioned	2022-07-12T03:29:40Z
dc.date.available	2022-07-12T03:29:40Z
dc.date.issued	2022-03-24
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/4243
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan pengaruh produk, metode pembayaran, kualitas layanan, dan kualitas situs web, terhadap kepuasan pelanggan e-commerce shopee pada mahasiswa universitas islam malang. Penelitian ini termasuk jenis penelitian analisis asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan yaitu regresi linier berganda. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin dengan hasil perhitungan sebanyak 100 sampel. Untuk menyelesaikan masalah di dalam penelitian ini menggunakan bantuan SPSS dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linier berganda, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel produk, metode pembayaran, kualitas layanan, dan kualitas situs web berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan terdapat pengaruh secara parsial antara variabel produk, dan kualitas situs web, terhadap kepuasan pelanggan. Serta metode pembayaran dan kualitas layanan tidak terdapat pengaruh secara parcial terhadap kepuasan pelangggan. Kata kunci: produk, metode pembayaran, kualitas layanan, kualitas situs web, kepuasan pelanggan	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	produk	en_US
dc.subject	metode pembayaran	en_US
dc.subject	kualitas layanan	en_US
dc.subject	kualitas situs web	en_US
dc.subject	kepuasan pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Produk, Metode Pembayaran, Kualitas Layanan dan Kualitas Situs Web Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee pada Mahasiswa Universitas Islam Malang	en_US
dc.type	Other	en_US