Pengaruh Penerapan Business Intelligence Pada Aplikasi Ojek Online untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Mahasiswa FEB Unisma Pengguna Aplikasi Ojek Online)

Abstract

Fenomena ojek online memang sudah mewabah di Indonesia. Kehadiran aplikasi mobile yang menjajakan jasa transportasi online, mengubah cara masyarakat memesan moda transportasi dengan mudah dan cepat, cukup dengan menggunakan perangkat smartphone. Business intelligence pada perusahaan ojek online sendiri yaitu mengimplementasikan konsep big data hal ini dilakukan karena ojek online selalu memperoleh histrory data yang sangat banyak perlu diketahui hal tersebut harus di baca dengan cepat dan cermat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan business intelligence pada aplikasi ojek online untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik pengambilan sampling dengan teknik purposive sampling. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin yang mana diperoleh 91 responden. Respondennya adalah mahasiswa dan mahasiswi di Fakultas Ekonomi dan Bisni Universitas Islam Malang yang menggunakan aplikasi ojek online. Analisis regresi linier sederhana digunakan untuk mengevaluasi model kausal melalui SPSS 26. Hasil penelitian ini menemukan bahwa business intelligence berpengaruh signifikan dan positf untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepuasan konsumen.

Kata kunci : Business intelligence, Loyalitas pelanggan, Kepuasan konsumen