Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Pesenkopi Dinoyo Kota Malang (Studi pada Konsumen Mahasiswa Manajemen Universitas Islam Malang Angkatan 2018)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang Jl. Mayjen Haryono No.193 Kecamatan Lowokwaru Kota Malang Jawa Timur 65144. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Variabel bebas yang digunakan adalah promosi dan kualitas produk, variabel terikatnya adalah loyalitas pelanggan, sedangakan variabel interveningnya adalah kepuasan pelanggan Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 90 responden yang merupakan konsumen Pesenkopi. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah uji instrumen, analisis jalur, uji sobel, uji f dan uji t menggunakan bantuan perangkat lunak komputer SPSS 16.0 pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi dan kualitasproduk berpengaruh langsung terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan hanya mampu memediasi kualitas produk pada loyalitas pelanggan sedangkan kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi variabel promosi pada loyalitas pelanggan Pesenkopi. Kata Kunci: Promosi, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan.