Pengaruh Kompetensi Fiskus dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak yang Terdaftar di Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan Lumajang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan Lumajang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dibagikan kepada 100 responden. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 14. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak. Sedangkan secara parsial kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak.