Pengaruh Ketepatan Waktu, Kualitas Pelayanan, Keamanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Lowokwaru Kota Malang (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Islam Malang)

Susilah, Winardianto Hadi

dc.contributor.author	Susilah, Winardianto Hadi
dc.date.accessioned	2023-03-09T02:15:17Z
dc.date.available	2023-03-09T02:15:17Z
dc.date.issued	2023-01-26
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/6722
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan pengaruh ketepatan waktu, kualitas pelayanan, keamanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Lowokwaru Kota Malang studi kasus pada mahasiswa Universitas Islam Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang mana menggunakan rumus maholtra agar bisa menentukan sampel karena populasi masih belum diketahui secara pasti, melihat dari hasil hitung rumus maholtra mendapatkan hasil jumlah sampel sebanyak 90. Untuk menyelesaikan masalah dalam penelitian ini menggunakan bantuan SPSS dalam menganalisis berbagai macam uji yang dilakukan seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji regresi linier berganda dan uji koefisien determinasi adjusted R2. Hasil dari penelitian ini ialah ketepatan waktu, kualitas pelayanan, keamanan dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan serta kualitas pelayanan dan harga signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan ketepatan waktu dan keamanan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Ketepatan Waktu, Kualitas Pelayanan, Keamanan, Harga, Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Ketepatan Waktu	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Keamanan	en_US
dc.subject	Harga	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Ketepatan Waktu, Kualitas Pelayanan, Keamanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Lowokwaru Kota Malang (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Islam Malang)	en_US
dc.type	Other	en_US