Analisis Kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus di Kantor Kemeterian Agama Kota Batu)

Abstract

Pelayanan publik adalah Pemberian layanan yang dilakukan oleh pemerintah sebagai penyelenggara negara untuk memenuhi kebutuhan masyarakat (publik) sesuai dengan peraturan yang berlaku. Kantor Kementerian Agama Kota Batu merupakan salah satu instansi pemerintah yang mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam pemberian pelayanan publik. Baik atau buruk pelayanan yang diberikan kepada masyarakat akan tergantung pada kualitas dan kuantitasnya. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam kepuasan masyarakat yang dilakukan di Kantor Kementerian Agama Kota Batu (2) Untuk mengetahui, nmendeskripsikan, dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam kepuasan masyarakat di Kantor Kementerian Agama Kota Batu. Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah jenis kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Jl. Sultan Agung No.10, Sisir, Kecamatan Batu, Kota Batu. Objek yang diteliti adalah Kantor Kementerian Agama Kota Batu. Pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kementerian Agama Kota Batu sudah diterapkan dimensi Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty. Namun masih ada beberapa indikator di dalamnya yang belum berjalan, antara lain kesadaran masyarakat untuk mempersiapkan segala sesuatu yang menjadi persyaratan untuk melakukan suatu urusan pelayanan di Kantor Kementerian Agama Kota Batu agar tidak terjadi keterlambatan dalam proses pelayanan, Kemudian pada Sumber Daya Manusia, perlunya penambahan petugas PTSP agar tidak terjadi keterlambatan dalam proses pelayanan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)