Kualitas Pelayanan Publik dalam Pembayaran Rekening Air Secara Online pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Bojonegoro

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan salah satu kewajiban pemerintah. Salah satu hal yang dilakukan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Bojonegoro adalah dengan adanya penerapan pembayaran rekening air secara online. Kemudahan akses dan waktu yang fleksibel pada pembayaran rekening air secara online sangat memudahkan masyarakat dalam melakukan pembayaran rekening air. Penelitian ini bertujuan mengetahui seberapa kualitas pelayanan publik dalam pembayaran rekening air secara online pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Bojonegoro sesuai dengan tujuan penerapan, pelaksanaan pembayaran rekening air, serta kendala yang dihadapi. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yang digunakan untuk menggambarkan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan. Fokus penelitian berkaitan dengan pelaksanaan dan pelaporan air secara online dengan menggunakan indikator peningkatan kualitas publik menurut Menurut Carlson dan Schwarz (1995) dalam Denhardt & Denhardt (2003:61) Convenience, Security,Reliability,Personal Attention,Problem Solving Approach, Fairness, Fiscal Responsibility, dan Citizen Influence. Pada pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, pengamatan langsung dan studi dokumentasi. Instrument penelitian melalui human instrument dengan menggunakan pedoman wawancara, pedoman observasi, catatan lapangan, alat pendukung. Analisis data yang digunakan menurut Miles, Huberman dan Saldana (2014:20) yaitu Data Collection,Data Condensation,Data Display, dan Concusion Drawing/ Verifying. Hasil dari penelitian ini menunjukan masih ada beberapa indikator yang belum berkembang di PDAM Kabupaten Bojonegoro. Pada indikator Convenience, Security,Reabilty,Problem Solving Approach,Fainess, dan Citizen Influence dirasa sudah cukup baik terkait pembayaran rekening air secara online. Sedangkan untuk indikator Personal Attention dan Fiscal Responsibility dirasa masih kurang maksimal. Adapun faktor pendukung dari pembayaran rekening air secara online yaitu sistem bayar yang banyak bekerja sama dengan beberapa mitra dan juga waktu yang fleksibel. Sedangkan faktor penghambat yaitu sistem yang sering eror dan sumber daya manusia. Kata kunci : Peningkatan, Pelayanan, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)